智启心扉,辉耀人生——第十二届“与时俱进”系列国际学术论坛开幕式暨第一讲于2012年10月29日在行政楼一楼梯教拉开帷幕。当晚6:30分,开幕式正式启动,国际合作论坛主席赵梦云首先发言,对国际合作论坛做了简要介绍,回顾了“与时俱进”系列国际学术论坛的辉煌历史,提出了她对这次系列讲座的期待和祝福。随后,论坛第一讲开始,嘉宾高夏阳先生以人际交往能力的培养和提高为主题,开始“人性的接触——The effective of influencing human nature ”专题报告。
高夏阳先生是天安人寿总部高级督导,中南财经保险系客座教授,第一代保险职业经理人,中国寿险理财规划师,美国寿险管理师。今天,高夏阳先生将他16年的从业经验与人生体悟与我们分享,他的真诚和智慧,深深打动了在场的每一位同学。
讲座共分为“人性的透视”、“赞同别人”、“影响别人”、“说服别人”“批评别人的关键”几部分。在“人性的透视”部分,高先生通过马斯洛续期阶段理论,告诉在座同学每个人首先都是对自己感兴趣的,因此,要了解人性,就要设身处地的从对方角度思考;做事情时,要剔除“我”、“我的”代之“您”、“您的”;与人交谈时,也要讲对方感兴趣的话题。既然人类最大的需要时被需要,那么,赞同别人是最快获得他人注意和欣赏的途径了。由此,高先生带领同学进入第二部分:赞同别人。在该部分,同学们了解了赞同艺术的根源,懂得了聆听的重要性,并且学习到了如何赞同别人,那就是:大声说出你对他人的赞同;不到万不得已,绝不说出不赞同的话;勇于承认错误;避免争论。同时,对于聆听的小技巧,如靠近并注视说话人,不打断话题,适时提问,使用敬称,在场有了新的认识和理解。
在第三部分“影响别人”,高先生指出,人们普遍存在的一个误区就是以为自己喜欢什么,别人也喜欢什么。然而,要想真正了解别人在想什么,需要多询问,多观察,多聆听,进行不懈的努力。在“说服别人”的环节,高先生举例,邀请别人赴约时,用“二择一”法约会成功的几率更大。比如,问“今晚有没有时间?”不如问“今晚你想去看电影还是跳舞?”幽默风趣的例子,引来在场同学的笑声和掌声。之后,高先生介绍了人们会更加相信间接消息的奇怪现象;通过问只能用“对”来回答的问题使别人同意你的观点;以统计数据和第三者说来加强自己的说服力等等说服别人的技巧与原理。在最后一部分“批评别人的关键”,高先生将“态度”作为批评的关键,指出要使批评有效果,不仅要有单独相处的环境和友好的方式,并且要注意“对事不对人”的原则,在批评的同时给出建议,这样,才会使批评达到应有的效果。
在最后的在互动环节,面对同学提出的如何将保险卖出时,高夏阳先生没有讲晦涩难懂的理论,而是将同学请到台前亲自示范,用4分钟的聊天,一个未来自己向现在自己索要养老金的小故事,成功将保险卖了出去。独特透彻的讲解,场上场下的精彩互动,均让在场的同学受益匪浅。“一个人无论面对任何艰难困苦的条件,都还拥有的最后一项权利,就是选择自己的态度”这样的一场人生经验的毫无保留的分享,非常难得而珍贵。
整场讲座持续近三个小时,通过本场讲座,高先生为我们带来的不仅仅是对多重角度人性的精彩解读,更多地是站在职场人的角度上,为到场同学展示了人际沟通和技巧的另一面——即透过企业和谈话接收者的角度,如何感知谈话艺术,提高沟通技巧,加深对谈话者的正面印象,增进对谈话者的了解。本届与时俱进开幕式在同学们对主题的深刻思考和对自我沟通技巧的认真审视中缓缓落下帷幕,在接下来的几场深入到中国人寿、德国汉高(上海)、上海诺亚财富等公司的见习活动中,参与活动的同学们将学以致用,充分将领悟和揣摩的人际沟通技巧加以实践,为今后走上职场、与人交际积累第一手的社会经验。
